Sorpresa!

Vuoi essere richiamato?

Inserisci qui sotto il numero di telefono, ti richiameremo il prima possibile

Numero :
Entro :

Ordini recenti (+)

Vedi tutti ->

Domande frequenti e relative risposte

 Account
1. Come creare un Account?

Per creare un Account sul Vendooh.com e sufficente:

1) Cliccare sul tasto/Link "REGISTRATI" in alto a dx della pagina questo il link
2) Inserire la propria e-mail sul campo "Crea account"
3)Cliccare "Crea un Account"
4)Compilare i campi proposti a video
5)Cliccare il tasto "Registra"

Tips* Puoi creare un Account anche attraverso Facebook, CLICCA SUL TASTO "Login with Facebook" e segui le istruzioni

Tips* Se crei una tuo Account potrai: Seguire l'ordine, il tracking della spedizione,scaricare la ricevuta, ricevere offerte e tanto altro


2. Ho perso la Password. Cosa devo fare?

1)per recuperare la password clicca qui
2))Inserire l'e-mail con la quale si e' conseguita la registrazione sul campo "indirizzo e-mail"
4)Cliccare il pulsante "Recupera Password"

Il sistema vi inviera' una e-mail con le istruzioni per recuperare la password

Tips* Se non avete ricevuto ancora l'e-mail provate a controllare nella "spam" o posta indesiderata del vostro programma di posta elettronica


 Ordine
3. Come faccio per fare un ordine?

Ci sono piu' modi, quello piu' semplice ed immediato e' quello di registrarsi al sito , ma se volete procedere in modo ancora piu' rapido lo potete fare "da ospiti" e cioe' senza iscrizione, solo con i dati della consegna.

Non hai abbastanza confidenza con gli acquisti on-line?
Niente paura, durante l'ordine trovi la nostra assistenza clienti sempre disponibile in Chat e se ancora non ti basta...
CHIAMACI al telefono senza nessun impegno.

Tips* Con l'account "Ospite" non puoi aggiungere indirizzi per la fatturazione, non visualizzi gli ordini e cosa molto importante non riceverai nessun avviso di offerte speciali


4. Posso fare un ordine telefonico?

Certo che si, l'unico vincolo e' che ci deve chiamare in orario di negozio.
In alternatica ci trovi anche in Chat.

Tips* Il nostro numero di telefono 0423 19 52 091


5. E se la merce mi arriva danneggiata?

Per ovviare a questo problema, accettare la merce dal corriere "con riserva", e cioe' al momento della firma scrivete "ACCETTO CON RISERVA". Ricordate, e' molto importante per aprire la pratica di indennizzo, senza la quale non possiamo richiedere nessun risarcimento.

Nel frattempo vendooh.com vi inviera' l'oggetto in sostituzione nel piu' breve tempo possibile senza nessuna spesa aggiuntiva

Tips* ACCETTATE LA MERCE SEMPRE CON RISERVA


6. La merce mi e' arrivata danneggiata. Cosa devo fare?

Scatti due foto se le e' possibile del danno constatato e contatti il nostro servizio clienti nel piu' breve tempo possibile oppure ci contattaci telefonicamente senza nessun problema al 0423 96 20 37

Tips* Se ci inviate le foto la sostituzione della merce daneggiata sara' molto piu' rapida


7. Perche' la merce non mi e' ancora arrivata?

Controlli il Tracking che le abbiamo inviato, se non lo ha ricevuto controlli anche sulla "SPAM" o posta indesiderata del suo programma di posta elettronica preferito. Se risulta in giacenza o non disponibile contatti il nostro servizio clienti

Tips* Se abiti in cap disagiati o in isole la spedizione potrebbe risultare un po piu' in ritardo rispetto al solito


8. I prezzi mostrati sono con o senza Iva?

I prezzi mostrati Sono Iva compresa


 Pagamenti
9. Posso pagare con Paypal?

Certo che si, e' uno dei metodi di pagamento piu' diffusi e sicuri.

Tips* Vendooh.com è negozio certificato. Questo vuol dire che Paypal ha verificato la solvibilita' e la credibilita' dello store.
Tradotto: Negozio certificato = Acquisto certificato


10. Posso pagare con la mia carta di credito?

Certamente, Vendooh.com aderisce ad un protocollo di sicurezza chiamato "Secure 3D" offerto da Banca Sella a tutela dei clienti e dei venditori.

Chiedi alla tua banca Il "Mastercard Securecode" o il "Verify Visa Card"


11. Perche' al momento del pagamento con carta di credito il sistema mi chiede una password?

E' l'ormai famoso e sicuro protocollo "Secure 3D" offerto da Banca Sella, consiste nell'identificare il cliente attraverso una password.

Chiedi informazioni presso la tua Banca


12. Posso pagare con un bonifico bancario?

Certamente, una volta effettuato l'acquisto riceverete una e-mail dai nostri sistemi con i dati necessari all'espetamento dell'operazione.

Attivo ora anche il servizio di pagamento "My Bank", un servizio alternativo di Banca Sella. Il pagamento viene segnalato in tempi brevi e la merce PUO' PARTIRE PRIMA di un normale bonifico.

Tips* Controlla anche nella posta indesiderata "SPAM" l'arrivo della e-mail inviata dal nostro sistema

Tips* La merce ovviamente subira' un deciso ritardo sulla consegna rispetto al pagamento con Paypal e Carta di credito


13. Non ho ricevuto l'email con i dati necessari per procedere al bonifico bancario

L'email generata ed inviata dal nostro sistema potrebbe essere finita nella posta indesiderata "SPAM".

Nel caso comunque non siate riusciti a rintracciare l'e-mail vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero di telefono 0423 96 20 37


14. Cos'e' il sistema SECURE 3D?

Il nostro store aderisce al protocollo "secure 3D" per quel motivo le viene chiesta una password al momento dell'acquisto.
E' una ulteriore sicurezza per il cliente e per noi.
Provi a contattare il servizio clienti della sua banca
Per info su Mastercard secure code: http://www.mastercard.com/it/privati/info_securecode.html
Per info su Verifed by Visa: https://www.visaitalia.com/pagare-con-visa/pagamenti-online/


15. Posso pagare l'ordine alla consegna?

Purtroppo la spedizione in contrassegno non fa parte della politica di Vendooh.com.

Tips* La spedizione in contrassegno fa aumentare le spese di spedizione in modo considerevole


16. Posso pagare e ritirare la merce nel vostro negozio?

Dipende dai casi e dalla tipologia della merce, nell 90% dei casi comunque non e' possibile.

Tips* Puoi chiedere informazioni dettagliate al nostro servizio clienti


17. E' possibile avere la fattura dell'acquisto?

Certo che si, ci mancherebbe.
La fattura va richiesta al momento dell'acquisto o comunque prima che la merce parta. Va indicato P.iva e codice fiscale

Tips* Se ti registri al sito hai la possibilita' di aggiungere piu' indirizzi compreso quello per la fatturazione.


18. Non ho ancora ricevuto la fattura. Cosa devo fare?

La fattura, se richiesta, vi arrivera' via e-mail nel piu' breve tempo possibile solo dopo aver ricevuto la merce,

Tips* Controlla nella "SPAM" del tuo programma preferito di posta elettronica

Tips* Sei sicuro di avere richiesto la fattura?


 Spedizione
19. Quanto mi costa la spedizione?

La spedizione va in base al peso ed al volume della merce.

Tips* Puoi calcolare la spesa di spedizione del prodotto o dei prodotti, aggiungendoli  al carrello, qui comparira' in automatico l'importo esatto dell'acquisto comprensivo di spedizione. Potrai cosi' decidere se procedere all'acquisto oppure no.


20. Spedite in contrassegno?

Purtroppo la spedizione in contrassegno non fa parte della politica di Vendooh.com.

Tips* La spedizione in contrassegno fa aumentare le spese di spedizione in modo considerevole


21. In quanto tempo mi arriva la merce?

Solitamente la merce dopo averla spedita arriva a casa vostra in 24/48h* al massimo

*Isole e cap disagiati esclusi


22. Che corriere utilizzate?

Attualmente nel 90% dei casi utilizziamo SDA


23. Mi avvertite quando arriva la merce?

Certamente, appena la merce viene spedita riceverete un avviso via e-mail con il tracking ed il link per poter monitorare l'andamento della spedizione.

Tips* Se non avete ricevuto ancora l'e-mail provate a controllare nella "spam" o posta indesiderata del vostro programma di posta elettronica


24. Perche' il tracking non e' valido?

Niente Panico! La merce viene registrata dal corriere in tarda serata, percui se avete ricevuto il tracking ma risulta non funzionante il motivo potrebbe essere questo.
Attendete un po', solitamente verso le ore serali tutto si sistema e la mattina seguente potrete avere la vostra merce


25. Non ho ricevuto il tracking della spedizione. Perche?

Controlli anche sulla "SPAM" o posta indesiderata del suo programma di posta elettronica preferito. Nell' eventualita' ancora non lo trovi contatti il nostro servizio clienti
.


26. E possibile prenotare una consegna ad un orario predefinito?

Si, questo e' possibile, ma tuttavia va prima verificato se tale servizio e' disponibile nella vostra zona. Il servizio di consegna su prenotazione e' a pagamento

Tips* Se non sei sicuro di essere a casa, fai consegnare la merce a un familiare/parente o conoscente...Risparmierai di sicuro!


 Servizi
27. Come faccio per inviare il file per la grafica?

Per inviare il file si deve prima procedere all'acquisto.

Una volta effettuato l'acquisto, alla voce "il mio account" cliccare su "storico ordine" e successivamente sull'ordine dove si desidera inviare il file.

Cliccare su "carica" ed inviare il file.
Se il file risultasse troppo grande o non si riesce per qualche motivo ad iniviarlo, si puo' utilizzare Wetransfer, comodo e gratuito servizio Web.
Questo il link: www.wetransfer.com. Il file e' da inviare a: clienti@vendooh.com

Tips* Wetransfer e' un servizio che non necessita di iscrizione ed e' completamente gratuito.