Regole sulla restituzione, DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del d.l. del 21 febbraio 2014, n. 21, che, in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, modifica il CODICE DEL CONSUMO (decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206), l'acquirente ha diritto di restituzione entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce e non è tenuto a specificarne il motivo. L'acquirente avrà poi 2 settimane di tempo per inviare la merce dal momento della richiesta.
Il diritto di recesso può essere esercitato tramite email a clienti@vendooh.com indicando il riferimento dell'ordine a condizione che ci si assicuri la che la suddetta e-mail sia stata recapitata telefonando allo 0423 764586

Il periodo di riflessione di 14 giorni non si applica a tutti gli acquisti. Tra le eccezioni:

• •  biglietti aerei e ferroviari, biglietti per concerti, prenotazioni di albergo, prenotazioni di auto a noleggio e servizi di catering per date specifiche
  •  beni e bevande forniti con servizi di consegna periodica (ad esempio la consegna del latte a domicilio)
  •  beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio un abito su misura) - prodotti audio, video o software, come i DVD, sigillati che hai aperto al momento della consegna
  • contenuti digitali online, se hai già iniziato il download o lo streaming e hai accettato di rinunciare al tuo diritto al recesso con l'avvio di tale operazione
  • beni acquistati da un non consumatore, anziché da una società o da un commerciante
  • riparazioni urgenti e contratti di manutenzione: se chiami un idraulico per riparare una doccia che perde, non puoi annullare il lavoro una volta concordato il prezzo del servizio in questione.
  • contratti per servizi già completamente eseguiti, con l'accordo espresso del consumatore, ed iniziati prima del decorso del termine di 14 giorni per il recesso. In questo caso, solo l'accettazione espressa da parte del consumatore comporta la perdita del diritto
  • fornitura di beni o servizi il cui prezzo e' legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non e' in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso
  • fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna
  • fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni
  • fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni
  • contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica
  • fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attivita' del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici
  • fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione e' iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

L'acquirente avrà diritto alla restituzione della somma versata, ESCLUSE LE SPESE DI TRASPORTO PER LA RESTITUZIONE, entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta sempre che la merce nel frattempo sia stata resa e ricevuta o che vi sia prova della spedizione.

Se la merce resa risultasse danneggiata, non integra in ogni sua parte e incompleta avverrà un rimborso parziale.

**SUPERATA LA SOGLIA DEI 30 GG DALLA RICEZIONE DELLA MERCE NON SARA' POSSIBILE LA RESTITUZIONE**

Diritto di recesso e partita IVA

Il diritto di recesso previsto nel Codice del Consumo, riguarda solo il consumatore. La nozione di "consumatore" è prevista dall’art. 3 lett. A D. Lgs. 206/05: "consumatore o utente: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta". Pertanto, essendo il titolare di una Partita Iva un professionista, e non un consumatore, non potrà esercitare il diritto di recesso disciplinato nel Codice del Consumo.

In pratica, il diritto di recesso NON si applica ai professionisti, ma tuttavia, NOI di Vendooh! ACCETTEREMO COMUNQUE IL RESO DA PARTE DI PROFESSIONISTI E PARTITE IVA specificando però che NON SARANNO rimborsate le spese di spedizione (TUTTE).

GARANZIA "BOTTE DI FERRO" IN CASO DI MERCE DANNEGGIATA

Vendooh! inoltre vi offre la garanzia BOTTE DI FERRO
ovvero garantiamo la sostituzione della merce che ha subito un danno da trasporto in 24/48h o comunque il prima possibile.
Il danno deve essere documentato da immagini e la richiesta deve pervenire dentro 5 gg lavorativi dalla consegna.

Per la tutela dei vostri acquisti 

La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online.

 ADR (Alternative Dispute Resolution) Per la tutela dei vostri acquisti - Link